Términos y Condiciones

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 26/03/2022

Entre True Colors Spa, Rol Único Tributario Nº 77.207.723-8 ; y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.truecolorsdesign.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.truecolorsdesign.cl se sujetan además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.

SEGUNDO. Declaraciones. El Usuario declara, conoce y acepta:

Que es mayor de edad.
Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de True Colors.
Que, dada la naturaleza antes mencionada, True Colors puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del Sitio o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones. Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra.
CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:
A que toda la información que proporcione a True Colors, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos.
A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad.
A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a True Colors), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a True Colors. En caso de incumplimiento de esta obligación, True Colors quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.
QUINTO. Compra de productos en el Sitio. Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile.
SEXTO. Proceso de compra. En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder al “carrito de compra” se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:
Ingresar su correo electrónico y sus datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho.
Seleccionar La Ciudad en donde se indicará el valor del envío, es importante colocar bien los datos, dirección, celular, nombre, rut para que el envío se pueda realizar de forma correcta. (si falta un dato, se enviará un correo solicitándolo, pero si hay demora en la respuesta su envió se retrasara)
Al pulsar el botón “Finalizar el pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
Una vez realizado el pago True Colors enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la compra, el número de orden y la dirección de despacho.
En True Colors puedes pagar con pago fácil, con tarjetas de debito y credito.
Con posterioridad, True Colors enviará información adicional por correo electrónico, respecto al estatus de su pedido, en cuanto al armado y despacho de este, para efectos de un óptimo seguimiento.
Si eres de la ciudad de Arica, el delivery tiene un valor de $1.500, si vives en zona rural comunícate con nosotros para ver el valor de la entrega, ya que el radio que abarca nuestro es zona urbana. Las entregas serán 1 o 2 veces por semana de preferencia los días Viernes, pero a veces se cambiará al día Jueves. (Nos comunicaremos contigo a tu celular o correo para coordinar la entrega una vez este listo tu pedido, si es pre orden deberás esperar el tiempo de confección aprox 1 semana)
No tenemos lugar de retiro ni servicio para probarse las prendas, trabajamos de forma online y si tienes dudas puedes pedirnos detalles de telas usadas, de medidas etc a nuestro wsp +56979748596 Lucy.
Si eres de Región el envió sera realizado por
Bluexpress envió pagado a domicilio el cual dependiendo de la distancia demorara entre 5 a 15 días hábiles (las zonas mas al extremo sur pueden demorar un poco mas)
Chilexpress envió pagado a domicilio el cual demora entre 3 a 5 días hábiles (siendo el mas rápido, pero el valor de envió mas elevado)
Si eres de: Ollague, Porvenir, San Gregorio, Tinaukel, San Fabian, Colbun. Puedes elegir otro medio y coordinar de forma mas personalizada ya que el envió es superior por ser zonas mas alejadas, se te cobraran los $6.000 pero luego tendrás que cancelar el adicional del envió y si decides un envió por pagar se te hará devolución de los $6.000 a la brevedad luego de realizar tu envió.
Si necesitas que tu envió sea por otro medio comunícate directamente con Lucia a su wsp +56979748596.

Los envíos se hacen 1 a 3 veces por semana un día al azar con plazo máximo 7 días hábiles después de realizado el pago para productos entrega inmediata, si son productos bajo pre orden se deberá respetar los días de producción y luego sumar los 7 días hábiles, a pesar de esto nos comprometemos a intentar sacar los pedidos con la máxima rapidez, pero en alta demanda nos apegaremos al mínimo de tiempo, no realizamos trabajos de forma express.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de True Colors, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad. En caso de que el stock de un producto, por un error involuntario de la plataforma de True Colors se sobrevenda, nosotras nos contactaremos contigo para hacerte la devolución u ofrecerte un cambio, no te preocupes por nada, aquí estamos para ayudarte.
SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.
Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega.
True Colors enviará un mail confirmando el despacho al día siguiente que se realice éste, con información del courier por el que ha sido enviado.
Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.
No es posible agendar un horario específico de entrega.
No despachamos a Isla de Pascua.
OCTAVO. Descuentos. True Colors podrá, de tiempo en tiempo, otorgar descuentos en forma de códigos que los Usuarios podrán descontar en su compra. True Colors determinará el monto máximo y las condiciones de los descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el Sitio. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por True Colors e informadas en este sitio.
En caso de ofertas, descuentos o promociones se respeta el valor pagado durante la promoción. Las devoluciones de producto no incluyen el costo de envío, sólo de productos. Si quieres realizar un cambio tendrás a favor el valor que pagaste durante esa promoción. Puedes realizar cambios si estás en regiones. Los despachos desde regiones corren por tu cuenta.
NOVENO. Garantías y postventa. El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a una compra, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago.
Derecho de retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, sin ningún uso, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya usado o deteriorado por un hecho imputable al comprador. Asimismo, el usuario cuenta con 30 días desde la misma fecha para pedir cambio de producto, bajo las mismas condiciones.
Si realizaste un pedido personalizado y hay error en el color, tela o talla, True Colors realizará un nuevo diseño corrigiendo los errores cometidos, el producto incorrecto debe estar en perfecto estado, no usado y el envío correrá por parte de True Colors,
Cambio y devolución de productos: El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 30 días tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por True Colors, en un plazo de revisión de 10 días hábiles. Si prefieres devolución de dinero, también la realizaremos en un plazo de 7 días vía transferencia.
DECIMO. Políticas de privacidad. La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la Ley con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con True Colors. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.
El usuario autoriza a True Colors para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarlos únicamente a las empresas encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.
Asimismo, autoriza a True Colors para enviarle correos electrónicos y/o mensajes de texto con información relacionada con los servicios que presta a través de sitio, pudiendo, siempre revocar esta autorización.
El Servio al Cliente de True Colors, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas y reclamos de los Usuarios es el correo electrónico truecolorsvestuario@hotmail.com
DECIMO PRIMERO. Seguridad. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, True Colors adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del sitio.
Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, True Colors podrá contactar al usuario vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
DECIMO SEGUNDO. Vigencia. El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que True Colors ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.
DECIMO TERCERO. Ley aplicable y domicilio. El presente Contrato se regirá por la ley chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la ciudad de Arica, Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.
DECIMO CUARTO. Firma electrónica. El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.